Faktor-Faktor Pengambilan Keputusan Konsumen dalam Menggunakan Jasa Layanan Pembiayaan di PT XYZ Cabang Lampung
DOI:
https://doi.org/10.70900/jea.v1i1.6Keywords:
Consumer Decisions, Factors, Financing Services, LampungAbstract
This study aims to determine what factors influence consumer decisions in using financing services at PT XYZ Lampung. This type of research is quantitative descriptive by taking the number of samples using the Slovin formula and obtained a sample of 100 respondents. The data collection method used in this study was using a questionnaire. The research data was processed using Microsoft Excel and SPSS 25 Software. This data was tested using the Cochran Q Test using 18 factors, namely trust, reliability, loyalty, produc, reputation, process, social environment, promotion, assurance, risk, learning, empathy, security, psychology, facilities, perception, location, and price. After carrying out the Cochran Q Test 15 times using 18 factors, the results show that there are 4 factors that are a factor in consumer decision making in using financing services at PT XYZ Cabang Lampung, which include reliability, process, location and price.
References
Asiyah, Nur. 2017. Pengaruh Faktor-Faktor Keputusan Konsumen Terhadap Penggunaan Pembiayaan Sya-riah Pada FIF Group Cabang Tulung Agung. (skripsi). UIN 1 Tulung Agung.
Atmaja, Jaka. 2018. Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica, Vol. 2, No. 1 (hlm 53).
Firmansyah, Muhammad A. 2019. Pemasaran Produk dan Merek (Planing & Strategy). Surabaya: CV. Penerbit Kiara Media.
Firmansyah, Muhammad A. 2020. Komunikasi Pemasa-ran. Surabaya: CV Penerbit Qiara Media.
Gultom D. K, Arif M. Dan Fahmi. M. 2020. Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelang-gan Melalui Kepercayaan. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, Vol. 3, No. 2 (hlm 174).
Irwan, Andi Muhammad. 2019. Pengaruh Faktor Psikologis, Pribadi, Sosial, dan Budaya Terhadap Keputusan Pembelian Fashion Secara Online (Studi Kasus Pada Konsumen PT. Lazada Indone-sia di Kota Makassar). Jurnal Ilmiah Ilmu Mana-jemen, Vol. 1, No. 2 (hlm 167).
Irwansyah, Rudi. 2021. Perilaku Konsumen. Bandung: Widina Bhakti Persada Bandung.
Landion, Vio dan Lastanti, Hexana Sri. 2019. Pengaruh Intelectual Capital Terhadap Kinerja Keuangan, Nilai Pasar Perusahaan dan Reputasi Perusahaan. Jurnal Akuntansi Trisakti, Vol. 6, No. 2 (hlm 218).
Loyalitas Pelanggan Hotel Emersia di Bandar Lampung. Jurnal manajemen magister, Vol. 03, No. 02 (hlm 138).
Marrdiani, Cici. 2019. Aalisis Faktor-Faktor Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi Bandar Lampung. (Skripsi). Institut Informatika dan Bisnis Darmaja-ya.
Mora, Winda. 2018. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pemilihan Sumber Pembiayaan Pada Pembelian Mobil Untuk Taksi Online Di Kota Medan. (Skripsi). Universitas Sumatera Utara.
Nasri D., Najib M., dan Anwar E. S. 2020. Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Memilih Pembiayaan Di Multifinance Syariah. Journal of Shariah Economic Research, Vol. 5, No. 2 (hlm 65).
Patriana, Ela dan Nurismalatri. 2018. Analisis Faktor Penentu Keputusan Konsumen Muslim Dalam Memilih Jasa Perbankan: Bank Syariah Vs Bank Konvensional. Jurnal Lembaga Keuangan dan Per-bankan, Vol. 3, No. 1 (hlm 59-60).
Permata A. I., Nugroho M. R., Handoyo E. S., dan Kusuma I. A. 2018. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pemilihan Bank Pada Generasi Milenial Di Jabodetabek. Jurnal Indonesian Business Review, Vol. 1, No. 1.
Rahmawati. 2016. Manajemen Pemasaran. Samarinda: Mulawarman University Press. Rambat, L. dan Bramulya, R. I. 2015. Praktikum Metode Riset Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Rosalia, Kiky Jenitha dan Purnawati, Ni Ketut. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Pasien RSU Surya Husadha di Denpasar. E-Jurnal Mana-jemen Unud, Vol. 7, No. 5 (hlm 2.447).
Saputra M. Yusa, V.D. 2019. Analisis Efektivitas Iklan dan Brand Awareness Program Program Pascasarjana IIB Darmajaya di Bandar Lampung. Jurnal Mana-jemen, vol. 13, no. 2 (hlm 3- 4).
Senggetang V. Mandey S.L. dan Moniharapon S. 2019. Pengaruh Lokasi, Promosi dan Persepsi Harga Ter-hadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Pe-rumahan Kawanua Emerald City Manado. Jurnal Emba, vol 7, no 1, (hlm 882).
Shabudin, Romansyah. 2019. Manajemen Pemasaran Jasa: Upaya Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasa-bah Pada Industri Perbankan. Sulawesi Selatan: Pustaka Taman Ilmu.
Simarmata, Hengki M. P. 2021. Manajemen Perilaku Kon-sumen dan Loyalitas. Medan: Yayasan Kita Menu-lis.
Soemitro, R. A. A. Dan Suprayitno, Hitapriya. 2018. Pemikiran Awal tentang Konsep Dasar Manajemen Aset Fasilitas. Jurnal Manajemen Aset Infrastruktur dan Fasilitas, Vol. 2, No. 1 (hlm 2).
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabeta.
Sunarto. 2018. Analisis Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Xiaomi Redmi 3S. Jurnal Moneter, Vol. 5, No. 1 (hlm 35-37).
Suparmin, Asy’ari. 2018, Manajemen Resiko dalam Per-spektif Islam. Jurnal Ekonomi Bisnis Perbankan Syariah, Vol. 2, No. 2 (hlm 2).
Trihastuti, Aselina Endang. 2020. Manajemen Pemasaran Plus. Yogyakarta: Deepublish. Winlnata, Andri dan Ahlul, Isnawan. 2017. Pengaruh Harga dan Kuali-tas Jasa Terhadap
Umaningsih, Wahyu P. dan Ardani, Dewi K. 2020. Pengaruh Persepsi Kemudahan, Fiture Layanan, dan Keamanan Terhadap Niat Menggunakan E-money. Jurnal Akutansi dan Ekonomi, Vol. 5, No. 3 (hlm 114).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
All publications in Jurnal Ekonomika are licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
